Trocas e Devoluções | Atitude House

Trocas e Devoluções

Fique tranquila! Na Atitude House, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Se por algum motivo você não estiver 100% satisfeita com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Nossa política de trocas e devoluções é simples, transparente e segue à risca o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, respondemos às principais dúvidas:

1. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

O primeiro passo é sempre nos avisar! Envie um e-mail para comercial@atitudehouse.com dentro do prazo, informando os seguintes dados:

• Nome completo
• Número do pedido (#1234)
• Nome da peça a ser trocada ou devolvida
• Motivo da troca ou devolução

Prazos importantes:

• Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o produto.
• Troca por Defeito: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos avisar.

Após o contato, nossa equipe te responderá com todas as instruções para o envio.

2. Quais são as condições para a peça ser aceita?

Para que sua troca ou devolução seja autorizada, a peça precisa estar do jeitinho que chegou até você, ok? Confira as condições:

• Estar com a embalagem original e todas as etiquetas e lacres intactos.
• Não ter nenhum sinal de uso, como manchas, odores ou qualquer tipo de alteração.
• Ser enviada com todos os itens e acessórios que a acompanharam.

Importante: Todas as peças devolvidas passam por uma análise. Caso as condições acima não sejam seguidas, a troca ou devolução não será aceita e o produto será enviado de volta para você.

3. Meu produto veio com defeito ou trocado. O que eu faço?

Ops! Se isso acontecer, pedimos mil desculpas pelo nosso erro. A sua satisfação é nossa prioridade!

Nos avise por e-mail em até 30 dias. Iremos te enviar um código de postagem para que você possa nos devolver o produto sem nenhum custo de frete. Assim que a peça chegar aqui, enviaremos uma nova para você o mais rápido possível!

4. Me arrependi da compra, quero devolver. Como funciona?

Você tem todo o direito! Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após nos contatar e a peça retornar para nós em perfeitas condições, você poderá optar por um vale-compras no mesmo valor para usar no site ou pelo reembolso total do valor pago (produto + frete original). A gente combina tudo por e-mail!

5. Quem paga o frete da troca/devolução?

• Troca por Defeito ou Erro nosso: Todos os custos de frete (devolução e reenvio) são por nossa conta.
• Primeira Troca ou Devolução por Arrependimento: O frete para devolver o produto para a gente é por nossa conta! Queremos que você se sinta 100% segura ao comprar conosco.
• Troca por outro produto/tamanho (a partir da segunda): Neste caso, os fretes de devolução e de reenvio são por conta da cliente.

E se eu recusar a entrega?

Recomendamos que você verifique o pacote no ato da entrega. Se a embalagem estiver aberta, violada ou o produto estiver avariado, recuse o recebimento na hora e nos avise imediatamente por e-mail. Isso agiliza o processo de reenvio de um novo produto para você.

Ainda tem alguma dúvida? Fale com a gente! Estamos sempre disponíveis no e-mail comercial@atitudehouse.com.